Siga o passo a passo abaixo para realizar o acesso ao Chat: 1. Acesse a plataforma clicando aqui 2. Faça login com seu usuário e senha. 3. Após entrar, selecione o dashboard WinkerFlow. 4. No canto direito da tela, clique no botão de opções. 5. Em seguida, escolha a opção Chat. 6. Clique no botão...

Siga o passo a passo abaixo para visualizar a visão geral do Chat: A tela principal mantém você na aba de "Conversas", que possui três sub-abas: • Minhas: Mostra apenas os chats sob sua responsabilidade. • Não atribuídas: Conversas pendentes de atribuição a um atendente. • Todos: Exibe todas as conversas existentes...

Siga o passo a passo abaixo para filtrar e ordenar as conversas do Chat: Ordenar conversas: Funciona como um filtro rápido, por exemplo: selecionar somente conversas pendentes, resolvidas, etc. Filtro avançado: Permite combinar vários critérios, como nome do cliente, número, responsável, entre outros.

Siga o passo a passo abaixo para verificar o fluxo de atendimento do Chat: 1. As conversas caem inicialmente sem atendente atribuído. 2. O bot realiza o primeiro contato automaticamente, apresentando opções de atendimento. 3. Quando o cliente seleciona uma opção que requer atendimento humano: • A conversa é...

Siga o passo a passo abaixo para verificar as informações do cliente no Chat: Dados disponíveis: • Nome. • Telefone. • E-mail (caso já seja um cliente cadastrado). Informações adicionais: • Agente atribuído (com possibilidade de transferência para outro agente). • Conversas anteriores (histórico completo de...

Siga o passo a passo abaixo para encerrar uma conversa no Chat: • Quando o atendimento for finalizado, clique em “Resolver”. • Se o botão estiver verde, significa que a conversa ainda está aberta. • Ao clicar em “Resolver”, a conversa é encerrada e o sistema envia automaticamente um template de encerramento para o...

Siga o passo a passo abaixo para iniciar uma nova conversa no Chat: Início de conversa com o cliente: Para iniciar o contato com o cliente, é necessário utilizar um template aprovado (conforme a política do WhatsApp). Passo a passo: 1. Clique no ícone de “Contatos” (canto superior esquerdo): 2. Para um novo...

Siga o passo a passo abaixo para inserir etiquetas no Chat: Criação de etiquetas: 1. Clique no menu lateral esquerdo em “Configurações”. 2. Clique no botão “Adicionar etiqueta”. 3. Preencha as informações: • Nome; • Descrição; • Cor. 4. Clique em “Criar” para finalizar. Inserção de etiquetas: As etiquetas são...

Importância de observar o status das conversas: Manter atenção ao status das conversas é essencial para garantir um atendimento eficaz e organizado. Cada status representa uma etapa distinta no fluxo de atendimento: Abertas: conversas em andamento, que exigem atenção imediata. Pendentes: aguardam retorno do cliente...

Entenda abaixo a importância da utilização de filtros para a organização dos atendimentos no Chat: A plataforma oferece a possibilidade de aplicar filtros personalizados, que facilitam a localização e o gerenciamento de conversas.  É possível filtrar por: • Status da conversa (aberta, pendente, encerrada...

Siga o passo a passo abaixo para criar atalhos com filtros salvos no Chat: Para agilizar o dia a dia, os filtros criados podem ser salvos como atalhos (também chamados de pastas) no menu lateral esquerdo da plataforma. Passo a passo para salvar um filtro como atalho: 1. Acesse a área de conversas. 2. Aplique os...

Quais são as boas práticas que os agentes de atendimento devem adotar? • Revise diariamente as conversas abertas e pendentes, garantindo que nenhum atendimento fique sem retorno. • Utilize atalhos e recursos do sistema para otimizar a rotina e manter o foco nas conversas prioritárias. • Encaminhe as conversas...