Siga o passo a passo abaixo para iniciar uma nova conversa no Chat:

Início de conversa com o cliente:

Para iniciar o contato com o cliente, é necessário utilizar um template aprovado (conforme a política do WhatsApp).

Passo a passo:

1. Clique no ícone de “Contatos” (canto superior esquerdo):

2. Para um novo cliente, clique em “Adicionar contato”:

3. Preencha o nome e o número (os demais dados são opcionais):


4. Clique no balão azul para salvar o contato.
5. Com o contato salvo, clique no botão "Enviar mensagem".
6. Coloque o número de saída oficial.
7. Escolha o template desejado.
8. Clique em “Enviar Mensagem”:

⚠️ Importante ⚠️

O cliente precisa responder à primeira mensagem (template) para que a conversa possa continuar.
Caso o atendente envie mensagens adicionais antes dessa resposta, elas não serão entregues.

Pronto! Agora você já iniciou uma conversa com o cliente.