Um balão de conversa no portal e no aplicativo que responde as dúvidas do morador a partir dos documentos do condomínio, e chama a sua equipe quando não souber. O que ele faz, o que precisa para funcionar bem e como pedir a ativação.
O assistente virtual aparece como um balão de conversa no canto da tela, no portal e no aplicativo do morador. Ele responde na hora, a qualquer hora, e transfere para um atendente da sua equipe quando não souber resolver.
| Ele faz | Ele não faz |
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Como ativar
1. Fale com o seu contato na Winker
O assistente virtual é um recurso contratado e a ativação é feita pela Winker, condomínio por condomínio. Para pedir, tenha em mãos:
- o nome da administradora;
- a lista de condomínios que vão usar o assistente (ou “toda a carteira”);
se você quer usar também a base de conhecimento — os documentos que o assistente vai ler.
2. Prepare a base de conhecimento antes de anunciar aos moradores
Esta é a parte que depende de você, e é ela que separa um assistente útil de um assistente que sempre diz que não sabe.
A base é montada a partir dos documentos do condomínio que já estão no portal. Em Documentos, o botão Treinar IA abre a base de conhecimento.
O que muda para a sua equipe
As conversas que o assistente não resolve são transferidas para a sua equipe e chegam no Winker Chat, como qualquer outro atendimento. Na prática:
- as dúvidas repetitivas param de ocupar o time;
- o que chega até vocês chega com o contexto da conversa já registrado;
- o morador é atendido na hora, mesmo de madrugada e no fim de semana.
Perguntas frequentes
- O morador percebe que está falando com um robô?
Sim, ele se identifica como assistente. Não há tentativa de passar por atendente humano.
- Posso escolher em quais condomínios ele fica ativo?
Sim, a ativação é por condomínio. Informe a lista ao pedir.
- Ele responde sobre boleto, reserva, dados da minha unidade?
Ele conversa e ajuda com as regras e com os espaços comuns, e transfere para um atendente quando o assunto precisa de acesso a dados ou de decisão da administradora.
- Se eu atualizar a convenção, ele passa a usar a nova?
Sim, depois que o novo documento entrar na base de conhecimento e aparecer como Convertido.
- Dá para desligar depois?
Dá. O balão deixa de aparecer para o morador e nada do histórico se perde.
- Isso é o mesmo que a categorização automática?
Não. O assistente conversa com o morador. A categorização apenas marca o assunto das mensagens para a sua equipe se organizar. São recursos diferentes e podem ser usados juntos ou separados.
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