Quem atende as mensagens dos moradores precisa de acesso ao Chat. O caminho certo é mais simples do que parece — e tem uma armadilha que vale conhecer antes de tentar do jeito errado.
O caminho certo, em dois passos
1 . Garanta que a pessoa é usuária da administradora no portal
É no portal que se define quem é da equipe e quais condomínios cada um atende (a carteira). Sem isso, nada no Chat funciona: é dessa informação que o Chat tira o que cada atendente pode ver.
- A pessoa precisa estar cadastrada como usuária da administradora, não apenas de um condomínio.
- A carteira de condomínios dela define exatamente quais conversas vai enxergar.
2. Peça que ela entre no Chat pelo botão do portal
No painel da administradora, quadro Mensagens → Nova ferramenta de chat.
Pronto. Não há convite para enviar, senha para combinar nem cadastro para preencher.
Conferindo quem tem acesso
Em Configurações → Agentes você vê todo mundo que tem acesso à conta da administradora, com o papel de cada um.
Papel | O que pode fazer |
|---|---|
Agente | Atender: ver a fila, responder, atribuir, resolver, usar etiquetas e respostas prontas. |
Administrador | Tudo do agente, mais as Configurações: agentes, times, etiquetas, respostas prontas e relatórios. |
Quem recebe as mensagens dos moradores
Ter acesso à conta e receber as mensagens dos moradores são coisas diferentes. A segunda é definida dentro da caixa: Configurações → Caixas de Entrada → Mensagens Winker → aba Agentes.
Times (opcional)
Se a sua equipe se divide por assunto ou por região, os Times ajudam: em vez de atribuir a uma pessoa, você atribui a um grupo.
Tirando o acesso de alguém
Quando uma pessoa sai da equipe, o acesso dela precisa cair no portal — é lá que mora o vínculo. Ao remover o usuário da administradora, ele deixa de alcançar as conversas.
Quando não funciona
| O que acontece | O que conferir |
|---|---|
| A pessoa entra no Chat e não vê nenhuma conversa | 1. Ela é usuária da administradora no portal (não só de um nenhuma conversa condomínio)? 2. A carteira dela tem condomínios? 3. Ela está na aba Agentes da caixa Mensagens Winker? 4. Peça para sair e entrar de novo pelo botão do portal. |
O botão do portal dá erro para uma pessoa específica | Provavelmente já existe um acesso criado à mão no Chat com o mesmo e-mail. Fale com o time Winker informando o e-mail: é preciso desfazer isso antes. |
| Ela vê conversas de condomínios que não são dela | A carteira no portal está mais larga do que deveria. Ajuste lá; o Chat acompanha. |
| Ela não recebe conversas novas, mas vê as antigas | Confira a atribuição automática e se ela está na aba Agentes da caixa. |
Perguntas frequentes
- Quantas pessoas posso liberar?
Quantas a sua equipe precisar. O que muda de pessoa para pessoa é a carteira de condomínios.
- Preciso liberar a pessoa em cada condomínio?
Não. O acesso é um só, por administradora, e a carteira do portal define o alcance.
- Um síndico pode ser agente?
O Chat é a ferramenta da equipe da administradora. O morador — inclusive o síndico, quando escreve como morador — continua usando o aplicativo e o portal.
- A pessoa mudou de e-mail. E agora?
Atualize o cadastro dela no portal e peça que entre de novo pelo botão. Se o acesso antigo continuar aparecendo em Agentes, fale com o time Winker.
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