A inteligência artificial lê cada mensagem que chega e marca o assunto dela na conversa do Chat. Sem ninguém classificar à mão — e com o catálogo de assuntos na sua mão.
O que ela faz
Toda vez que um morador manda uma mensagem, a inteligência artificial lê o pedido e coloca na conversa uma etiqueta com o assunto: boletos, manutenção, reserva, portaria e assim por diante.
Com isso a sua equipe consegue:
- filtrar a fila por assunto — ver de uma vez tudo que é manutenção, por exemplo;
- saber do que os moradores mais falam, pelo relatório de etiquetas, sem depender de alguém marcar
- conversa a conversa;
- encaminhar mais rápido, porque o assunto já está visível antes de abrir a conversa.
Pré-requisito
A categorização funciona sobre as mensagens que a sua equipe atende no Winker Chat. Então o atendimento de mensagens pelo Chat precisa estar ativo para a sua administradora. Se não estiver, a própria tela avisa e o controle fica indisponível — nesse caso, fale com a Winker.
1 · Ligue a categorização
- No aplicativo, abra Configurações (as configurações da administradora).
- Vá na aba Inteligência artificial.
- Ligue “Categorizar chamados automaticamente”.
A partir daí, toda conversa nova recebe a etiqueta do assunto.
2 · Ligue a categorização
O catálogo tem duas partes. A primeira são 11 categorias padrão da Winker, iguais para todas as administradoras e não editáveis. Cada uma traz o nome, a etiqueta que aparece na conversa e a instrução que a inteligência artificial lê para decidir.
O cadeado indica que é uma categoria da Winker.
Categoria padrão | Serve para |
|---|---|
Boletos e cobrança | boleto, 2ª via, vencimento, atraso, inadimplência, acordo, rateio |
Cadastro, acesso e app | cadastro de morador, facial, tag, senha, login, autorização de visitante |
Concessionárias (energia, água e gás) | ligação e religação, nota técnica, titularidade, falta por corte externo |
Multas, advertências e convivência | multa, advertência, barulho, animal, lixo, queixa contra morador |
Reserva e uso de áreas comuns | reservar, cancelar ou consultar salão, churrasqueira, academia, piscina |
Portaria, entregas e prestadores | encomenda, delivery, entrada de prestador, conduta de porteiro, ronda |
Manutenção e infraestrutura | vazamento, elevador, interfone, portão, câmera, entupimento em área comum |
Obras e reformas na unidade | reforma, ART, projeto, aprovação de obra, instalação elétrica na unidade |
Mudança e entrega de chaves | agendamento de mudança, elevador de serviço, vistoria, desocupação |
Assembleia e governança | assembleia, edital, votação, síndico, conselho, prestação de contas |
Sem categoria definida | o que não tem tema identificável, ou tema fora da lista |
A segunda parte é a sua: até 10 categorias criadas pela administradora.
O contador à direita mostra quantas das 10 você já usou.
3 · Crie uma categoria da sua administradora
- Toque em Nova categoria.
- Escreva o nome. A etiqueta que vai aparecer na conversa é gerada sozinha a partir dele.
- Preencha “Quando usar esta categoria” — até 255 caracteres.
- Toque em Enviar.
O campo de baixo é o mais importante: é esse texto que a inteligência
artificial lê para decidir.
4 · Categorize o que já existe (opcional)
Ligar a categorização vale para as conversas novas. Para já ver o resultado no primeiro dia, dá para categorizar também o histórico recente.
- Toque em Categorizar conversas anteriores.
- Escolha entre somente conversas abertas ou abertas e resolvidas.
- Confira a quantidade e toque em Confirmar.
5 · Veja o resultado no Chat
Abra uma conversa da caixa Mensagens Winker e olhe o painel da direita, em Etiquetas da conversa: a categoria estará lá, ao lado da etiqueta do condomínio.
Dúvidas frequentes
- O morador vê a categoria?
Não. A etiqueta é interna, para a organização da sua equipe.
- Preciso ligar em cada condomínio?
Não. É uma chave por administradora, e vale para a carteira inteira.
- A categorização funciona no WhatsApp e no site?
Ela atua sobre as mensagens dos moradores que a sua equipe atende no Chat — a caixa Mensagens Winker.
- Posso mudar as categorias padrão da Winker?
Não, elas são iguais para todas as administradoras. O que é seu são as até 10 categorias próprias, e é nelas que você reflete a operação da sua casa.
- Isso é o mesmo que o assistente virtual?
Não. O assistente virtual conversa com o morador e responde perguntas. A categorização só lê e etiqueta, e não fala com ninguém.
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