O Chat é onde a sua equipe atende as mensagens dos moradores. Você entra por dentro do próprio portal, sem senha nova, e este guia mostra o caminho e o que encontrar na primeira ela.
Antes de começar
- O atendimento de mensagens pelo Chat precisa estar ativo para a sua administradora. Se ainda não estiver, fale com o time Winker.
- Você precisa ser usuário da administradora no portal, com acesso às mensagens.
- Não existe senha separada do Chat: o acesso é o mesmo do portal.
Como entrar
1. Abra o painel da administradora no portal: Entre no portal com o seu usuário de sempre e vá até o painel de controle da administradora.
2. No quadro Mensagens, clique em “Nova ferramenta de chat”
3. Reconheça a tela: O Chat abre já com a sua conta. Vale conhecer as quatro áreas:
Onde | O que é |
|---|---|
Coluna da esquerda | A navegação: Caixa de Entrada, Conversas, Contatos, Relatórios e, para quem administra, Configurações. Mais abaixo ficam os canais e as etiquetas. |
Coluna do meio | A fila de conversas, com as abas Minhas, Não atribuídas e Todos. |
Centro | A conversa aberta e o campo de resposta. |
Coluna da direita | Os dados de quem escreveu e as ações da conversa: responsável, prioridade e etiquetas. |
Onde ficam as mensagens dos moradores
A administradora pode ter vários canais no Chat (site, WhatsApp, e-mail). As mensagens que os moradores enviam pelo aplicativo e pelo portal chegam em uma caixa própria, chamada Mensagens Winker. É ali que a sua equipe trabalha os chamados.
Perguntas frequentes
- Preciso de uma senha para o Chat?
Não. O acesso é feito por dentro do portal, com o usuário que você já usa. Você nunca vai digitar senha na tela do Chat.
- Posso acessar direto pelo endereço do Chat, sem passar pelo portal?
O caminho recomendado é sempre o botão do portal: é ele que garante o seu acesso e a sua carteira de condomínios atualizada.
- Dá para usar no celular?
Sim, o Chat funciona no navegador do celular. Para atender com volume, a tela do computador é mais confortável.
- Cliquei no botão e deu erro. O que faço?
Tente uma segunda vez. Se o erro repetir, fale com o time Winker informando o nome da administradora e o horário da tentativa.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com a gente pelos canais de atendimento:
[email protected] (48) 3365 2051