Se você está com dificuldades para acessar sua conta Winker, este artigo apresenta as verificações mais comuns para identificar e resolver o problema, tanto no aplicativo quanto na versão web.
Importante: Antes de prosseguir, identifique onde o problema ocorre:
- Apenas no app Winker?
- Apenas na versão Web?
- Ou em ambas as plataformas?
Observe também o que acontece ao tentar acessar:
- Aparece alguma mensagem de erro?
- A tela fica carregando continuamente?
- O login é recusado?
- O aplicativo fecha sozinho?
- A página não abre?
1 - Confira se o e-mail informado está correto
O acesso a Winker é realizado com o mesmo e-mail cadastrado pela administradora do condomínio.
Verifique se:
- O e-mail foi digitado corretamente;
- Não existem espaços antes ou depois do endereço;
- Você está utilizando o mesmo e-mail informado à administradora.
Dica: Caso possua mais de um e-mail, confirme com a administradora qual deles está vinculado ao seu cadastro.
2 - Verifique sua senha
Caso não tenha certeza da senha cadastrada, utilize a opção Esqueci minha senha disponível na tela de login.
A recuperação de senha está disponível tanto no:
- Winker App;
- Portal Web.
Após redefinir a senha, tente realizar um novo acesso.
3 - Se o seu aplicativo estiver lento, ou a página não abre
Alguns problemas podem ser resolvidos limpando os dados do aplicativo, o que chamados de Cache.
Android
- Acesse Configurações do celular;
- Entre em Aplicativos > Localize o aplicativo Winker;
- Toque em Armazenamento;
- Selecione Limpar cache;
- Caso necessário, utilize também Limpar armazenamento (ou Limpar dados);
- Abra novamente o aplicativo e realize um novo login.
Importante: Ao limpar os dados será necessário informar novamente seu e-mail e senha.
iPhone (iOS)
- Acesse Ajustes;
- Entre em Geral > Armazenamento do iPhone;
- Localize o aplicativo Winker;
- Utilize a opção Desinstalar App (mantém os documentos e dados, quando disponível) ou remova e instale novamente o aplicativo pela App Store;
- Faça um novo login.
4 - Se o problema ocorrer apenas na versão Web
Verifique os seguintes pontos:
- Atualize a página (F5);
- Tente acessar em uma janela anônima;
- Limpe o cache e os cookies do navegador;
- Teste outro navegador (Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox);
- Verifique se sua conexão com a internet está funcionando normalmente.
5 - Aparece uma mensagem de erro?
Caso apareça alguma mensagem durante o acesso, anote ou tire um print da tela.
Essas informações ajudam a identificar a causa do problema com mais rapidez.
Exemplos:
- Usuário ou endereço não encontrado;
- Erro de conexão;
- Página indisponível;
- Aplicativo encerrado inesperadamente.
O acesso ainda assim não foi possível?
Se, após realizar todas as verificações acima, você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com a administradora do seu condomínio.
Se possível, informe:
- O e-mail utilizado no acesso;
- Se o problema ocorre no aplicativo, na versão web ou em ambos;
- A mensagem de erro apresentada (ou uma captura de tela);
- O modelo do celular ou navegador utilizado.
Essas informações ajudam a agilizar a análise e a solução do problema.
Assuntos relacionados
- Como realizar o primeiro acesso ao Winker
- Como recuperar minha senha no Winker App
- Como recuperar minha senha na versão Web
- Como atualizar meus dados cadastrais
- Como limpar o cache do aplicativo Winker
- Como acessar o Portal Web do Winker
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