Como limpar o cache do Winker App (Android e iPhone) e da versão Web. Esse procedimento pode resolver problemas como lentidão, informações desatualizadas, erros no aplicativo ou dificuldades de acesso.

Importante: A limpeza de cache remove arquivos temporários armazenados pelo aplicativo ou navegador. Em alguns casos, será necessário realizar um novo login após o procedimento

Quando é recomendado limpar o cache?

A limpeza de cache é indicada quando ocorrer uma das seguintes situações:

• O aplicativo apresenta erros inesperados;
• As informações não são atualizadas;
• O aplicativo ou a versão Web estão lentos;
• A tela permanece carregando continuamente;
• Algumas funcionalidades deixam de funcionar corretamente.

Antes de iniciar, identifique qual é o sistema operacional do seu celular.

• Android

1. Acesse Configurações do celular;
2. Entre em Aplicativos > Localize o Winker;
3. Toque em Armazenamento;
4. Selecione Limpar cache;
5. Caso necessário, utilize também Limpar armazenamento (ou Limpar dados);
6. Abra novamente o aplicativo e realize um novo login.
   
   Importante: Esse procedimento remove apenas arquivos temporários e não exclui seus dados de acesso.

• iPhone (iOS)

1. Acesse Ajustes;
2. Entre em Geral > Armazenamento do iPhone;
3. Localize o aplicativo Winker;
4. Utilize a opção Desinstalar App (mantém os documentos e dados, quando disponível) ou remova e instale novamente o aplicativo pela App Store;
5. Faça um novo login.
   
   

Limpeza de cache na versão Web

Caso o problema ocorra ao acessar o Portal Web do Winker, siga os passos:

• Google Chrome

1. Abra o navegador;
2. Pressione as teclas Ctrl + Shift + Delete (Windows) ou Command + Shift + Delete (Mac);
3. Selecione o período Todo o período;
4. Marque as opções:
   • Cookies e outros dados do site;
   • Imagens e arquivos armazenados em cache;
5. Clique em Limpar dados;
6. Feche e abra novamente o navegador;
7. Acesse novamente o Portal Web.

• Microsoft Edge

1. Abra o navegador;
2. Pressione Ctrl + Shift + Delete;
3. Selecione Todo o período;
4. Marque os arquivos temporários e cookies;
5. Clique em Limpar agora;
6. Reinicie o navegador e tente acessar novamente.

• Mozilla Firefox

1. Abra o navegador;
2. Pressione Ctrl + Shift + Delete;
3. Escolha Tudo como intervalo de tempo;
4. Marque Cache e Cookies;
5. Clique em Limpar agora;
6. Feche e abra novamente o navegador.

O problema continua?

Se, após realizar a limpeza de cache, o problema persistir entre em contato com o canal oficial da Winker: (48) 3365-2051

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