Integração com equipamento físico (facial ou um ATA) que permite que a chamada toque no aplicativo Winker ou em um tronco na unidade do morador (interfone).

Visão geral da configuração

1. Ramais — cadastro dos receptores do interfone.
   
   
2. Transbordo — regras de redirecionamento da chamada.
   
   
3. Unidades — cadastro dos ramais por unidade.
   
   
4. Configurações gerais — quantidades e tempos padrão.
   
   

Ramais

Cadastro dos receptores do interfone.

• Aplicativo — Transforma o celular em um receptor de interfone
• SIP — Cadastro de equipamentos
• Tronco SIP — Centrais telefônicas
• Agente Virtual — IA de atendimento da Winker
• URA — Funcionamento similar a URAs de telefonia
• QR — Abre o interfone ao ser escaneado
  
  

Transbordo

Regras de transbordo, mesmo princípio de telefonia. 

• Padrão: se a chamada não for atendida em 15 segundos, é direcionada para a próxima regra, e assim sucessivamente.
  

Unidades

Cadastro dos ramais em cada estrutura + regra de transbordo por unidade. Também mostra quais ramais estão ativos para chamadas.

Configurações gerais

Quantidade de SIP e QR (ajustável) e o tempo padrão de transbordo (15s, também ajustável aqui).

Problemas no interfone digital

Sintomas típicos desta categoria (resolução específica de cada um: pendente de detalhamento futuro):

• Não toca no aplicativo
• Não toca no tronco do aplicativo
• Não está efetuando o transbordo
• Não estou ouvindo no equipamento ou aplicativo

Diagnóstico geral, válido para qualquer um dos sintomas acima:

1. Acesse a tela de Ramais e confira se o equipamento está registrado.
2. Descubra o modelo do equipamento.
3. Descubra o firmware do equipamento.
4. Existe alguma regra de rede no local onde o equipamento está instalado?
5. Qual o protocolo de comunicação: TCP ou UDP? — TCP, na maioria dos casos, é sempre o melhor protocolo a se estar.
6. Solicite ao morador a versão do app e o modelo do celular.

Casos de VoIP são os mais complexos de analisar — envolvem vários desses fatores ao mesmo tempo, não só um.

Diagnóstico avançado (registro SIP, ATA e PCAP)

• Dispositivo sem SIP registrado, ou perdendo o registro de tempo em tempo:
  • Validar o timestamp (tempo de registro que o dispositivo fica mandando para o nosso servidor). Se estiver em 60s, baixar para 30s.
  • Se não registrar: trocar o protocolo de UDP para TCP, e validar se há firewall ou algum tipo de restrição na rede do condomínio que aloca os dispositivos.
    
    
• ATA não toca: habilitar a função "atender apenas quando o destinatário falar" e habilitar o proxy.
• ATA não transborda: validar a regra de roteamento do FXO dentro do dispositivo.
• Diagnóstico via PCAP: todas as ligações têm registro no servidor Jambouz, com a perna inbound e outbound. Cada ligação gera um arquivo .pcap, que pode ser inserido em qualquer IA para levantar um diagnóstico do fluxo da ligação.